Support Services

Support Services

Nogle gange er IT bedre in person

Hvorfor tvinge en ikke-it-kyndig medarbejder til at forklare et IT-problem over telefonen eller via e-mail, hvis de blot kan henvende sig til en ekspert personligt? For nogle brugere er support på stedet den rigtige løsning. Onsite personlig support kan ofte løse problemer hurtigere og giver en bedre oplevelse for slutbrugeren, i et omfang, hvor support ved eget skrivebord ligefrem kan føles som en medarbejdergode.

For at sikre den bedste support inkluderer vores services mennesker med IT-kompetencer på et højt niveau, og ditto forretnings- og kommunikationsevner. Vi kan sammensætte en supportpakke, der matcher præcis dine behov – med alt fra drop-in og desktop support til on-offboarding af brugere, konference- og mødelokalesupport, IT-hardware og livscyklusstyring.

Ét kontaktpunkt

Du er højst sandsynligt enig i, at det giver mere mening, at dine medarbejdere bruger tiden på deres arbejdsopgaver frem for at blive sendt fra den ene supportafdeling til den anden. Vi er drevet af en filosofi om at give dig ét kontaktpunkt til et højt kvalificeret supportteam, der ikke kun kender den teknologi, du bruger, men også har indgående kendskab til din virksomhed og jeres processer. Vi er stærke på videndeling, og vi kan derfor hjælpe dig 24x7, 365 dage om året. Uanset hvor dine brugere befinder sig, kan vores Service Desk guide dem til den hurtigst mulige løsning på netop det problem, de skal have løst.

Hjælp til dine kolleger, så de kan hjælpe sig selv

Vi ved, at mange småproblemer kan løses uden interaktion med en Service Desk. Det kan være at nulstille en adgangskode eller oprette et nyt mødelokale i Outlook. De fleste slutbrugere foretrækker, at den slags anmodninger håndteres hurtigt og med mindst mulig indsats. Vi arbejder derfor løbende med at automatisere så meget som muligt så henvendelser kan løses med få klik. Ved at automatisere disse supportprocesser med AI-drevne chatbots og bestillingsportaler kan den personlige support spares til de situationer, hvor den virkelig gør en forskel.

Automatisering kan løse mange problemer på en nemmere måde. Men det kan også være den helt rigtige løsning for de mange brugere, der foretrækker at løse problemer selv. De har blot brug for den rigtige vejledning og en hurtig vej til den rigtige information. For at understøtte selvhjælp og læring giver vi brugerne mulighed for at dele viden med hinanden gennem vores selvbetjeningsløsning.

Løser problemer, før de opstår

Vi nøjes ikke med at tilbyde den fulde pakke af supportservices til alt, der kan gå galt. Vi går skridtet videre og forebygger at problemerne opstår. I vores proaktive supporttjeneste bruger vi AI-værktøjer til at forudsige potentielle problemer og finde løsninger, før en bruger nogensinde støder på dem. Vi bruger også trendanalyser til at kortlægge tilbagevendende problemer og løse dem, før de spreder sig ud i hele din virksomhed.